Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

HAI CAMBIATO IDEA O HAI SBAGLIATO TAGLIA?

Nessun problema. Se hai acquistato un prodotto sul nostro sito e hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se hai acquistato più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e si applica nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.

COME EFFETTUARE UN RESO

Comunicaci la tua decisione. Scrivi a biscottinidellafortunacattivi@gmail.com indicando, possibilmente, il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare anche gli altri canali di comunicazione indicati nei nostri Termini di servizio. Non è necessario attendere un'autorizzazione per esercitare il diritto di recesso.
Prepara il pacco. Imballa accuratamente i prodotti da restituire. Ti consigliamo di inserire una copia della conferma d'ordine oppure un foglio con il numero d'ordine, per aiutarci a identificare il reso.
Spedisci il reso. Affida il pacco al corriere che preferisci e invialo al seguente indirizzo:

MEDROP
Via Achille Grandi 4/5
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Italia

Hai 14 giorni dalla comunicazione del recesso per rispedire i prodotti.

Le spese dirette di spedizione del reso per ripensamento o cambio taglia sono a carico del cliente.

Se hai sbagliato taglia, puoi effettuare un nuovo ordine scegliendo quella corretta e richiedere il rimborso del prodotto precedente secondo le presenti condizioni.

IN QUALI CONDIZIONI DEVONO ESSERE RESTITUITI I PRODOTTI?

Ti chiediamo di trattare con cura i prodotti e di restituirli, possibilmente, nella confezione originale e con le etichette.

Puoi esaminare e provare gli articoli nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio fisico.

Se un prodotto presenta segni di utilizzo, macchie, danni o alterazioni derivanti da manipolazioni non necessarie, potrai essere responsabile dell'eventuale diminuzione del suo valore, nei limiti previsti dalla legge.

La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per alcune categorie, come i prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari, si applicano le eccezioni illustrate di seguito.

QUALI PRODOTTI NON POSSONO ESSERE RESTITUITI PER RIPENSAMENTO?

In conformità all'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in determinati casi, tra cui:

Prodotti personalizzati: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
Prodotti rapidamente deperibili: beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Prodotti sigillati per motivi igienici o sanitari: beni che non si prestano a essere restituiti per tali motivi e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Questa ultima eccezione può riguardare, ad esempio, alcuni cosmetici o prodotti per la cura della persona, quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge.

La semplice appartenenza di un prodotto alla categoria alimentare o cosmetica non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Restano applicabili le altre eccezioni previste dalla normativa, ove pertinenti.

Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

QUANDO E COME RICEVERÒ IL RIMBORSO?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione del recesso.

Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando ci avrai fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo anche le spese di consegna originarie, nei limiti del costo della spedizione standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per modalità di consegna più costose rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

In caso di restituzione parziale dell'ordine, le eventuali spese di consegna saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Le spese di spedizione sostenute per restituire i prodotti a seguito di un semplice ripensamento rimangono a tuo carico.

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO DANNEGGIATO, DIFETTOSO O SBAGLIATO?

Ci dispiace per l'inconveniente. Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso, non conforme alla descrizione oppure diverso da quello ordinato, contattaci a:

biscottinidellafortunacattivi@gmail.com

Indicaci possibilmente il numero d'ordine e descrivici il problema riscontrato.

Se puoi, allega qualche fotografia del prodotto e dell'imballaggio: ci aiuterà a capire più velocemente cosa è successo e a trovare una soluzione.

Le fotografie sono facoltative e non costituiscono una condizione indispensabile per esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale.

In caso di difetto di conformità, hai diritto ai rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

Qualora sia necessario restituire un prodotto non conforme, le spese di restituzione previste dalla garanzia legale saranno a nostro carico.

Organizzeremo, ove opportuno, un ritiro tramite corriere presso il tuo domicilio oppure ti forniremo istruzioni per una restituzione senza costi a tuo carico.

Non è previsto un termine obbligatorio di 8 giorni per segnalare un prodotto difettoso. Si applicano i termini e le tutele della garanzia legale di conformità.

Ti invitiamo comunque a contattarci appena possibile, così da risolvere l'inconveniente più rapidamente.

RESI DI KIT, BUNDLE E CONFEZIONI REGALO

Se hai acquistato un kit o un bundle composto da più prodotti, il recesso dall'intero acquisto comporta normalmente la restituzione di tutti i prodotti che lo compongono, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se desideri restituire soltanto uno degli articoli del kit, contattaci: verificheremo il caso e ti comunicheremo le modalità applicabili e l'eventuale importo rimborsabile, tenendo conto del prezzo promozionale del bundle e dei tuoi diritti di legge.

BUONI REGALO DIGITALI

I buoni regalo digitali acquistati sul nostro sito non hanno scadenza e possono essere utilizzati anche parzialmente, conservando il saldo residuo per acquisti successivi.

Per esercitare il diritto di recesso dall'acquisto di un buono regalo digitale, puoi contattarci entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora il buono sia già stato utilizzato, la richiesta sarà gestita tenendo conto del credito utilizzato e delle disposizioni di legge applicabili, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o prodotti acquistati puoi contattarci ai seguenti recapiti:

MEGA POP S.R.L.
Via Ronco 19
25080 Polpenazze del Garda (BS)
P.IVA: IT04735010987
REA: BS - 637653

Email: biscottinidellafortunacattivi@gmail.com
Telefono: +39 328 4260927
PEC: megapopsrl@pec.it

Ti ricordiamo che l'indirizzo per la restituzione dei prodotti è quello del nostro magazzino logistico MEDROP, indicato nella sezione dedicata ai resi.

La presente politica integra i nostri Termini e condizioni generali di vendita. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice del Consumo e della normativa italiana vigente